شرایط گارانتی هارد و رم

تقدیرنامه مشتریان:

مشتری گرامی با سپاس فراوان از انتخاب و اعتماد شما درخصوص تهیه دستگاه تحت پوشش ضمانت شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان، امیدواریم شایسته اعتماد شما باشیم و همواره در هر لحظه پشتیبان محصولات شما بوده و آسایش خاطر شما را تأمین نماییم. تقاضا می گردد، همواره در هر زمانی ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را قبل از تهیه کالا به طور کامل و با دقت مطالعه فرمائید زیرا شرایط و ضوابط ثبت شده بر روی کالا و سایت شرکت، قراردادی نوشته شده مابین شرکت و مشتری می‌باشد که داشتن اطلاعات کافی در رابطه با آن منجر به نگهداری مناسب از محصولات شده و میزان توقع درخواست‌ها را مدیریت می‌نماید.

شرکت خدماتی تجاری مهر سرمستان از سال 1382 فعالیت خود را در حوزه فناوری اطلاعات و واردات کالای با کیفیت بصورت مستقیم از بهترین و مطمئن ترین تولیدکنندگان دنیا و با ماموریت ارائه بهترین خدمات پس از فروش آغاز نمود.

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هارد و رم شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان

از همه خریداران عزیزی که کالای خود را با گارانتی مهر انتخاب کرده اند؛ خواهشمندیم که قبل از خرید، همه شرایط گارانتی را مطالعه نمایند. دقت کنید که خرید دستگاه با گارانتی مهر به معنای قبول همه این موارد است.

تعهدات خدمات پس از فروش

• مدت زمان گارانتی رم و هارد برابر 24 ماه است که از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی،ملاک محاسبه  آغاز گارانتی می باشد.
• برای استفاده از خدمات شرکت مهر سرمستان ؛ همراه داشتن جعبه و کارت گارانتی الزامی است.
• کارت ضمانت در زمان فروش به همراه دستگاه ارائه می شود.
• دقت کنید که پذیرش دستگاه در مراکز خدمات پس از فروش  به منزله قبول گارانتی نمی باشد، بلکه وضعیت نهایی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی مهر سرمستان مشخص خواهد شد.
• در زمان خرید از سلامت فیزیکی کامل محصول خود اطمینان حاصل نمایید.
•   در صورتیکه به دلیل شرایط فورس ماژور و یا غیر مترقبه شرکت تعطیل گردد، کالاهای که در بازه زمانی مذکور گارانتی آنها اتمام یافته باشد به میزان مدت زمان تعطیلی به مدت زمان گارانتی اضافه خواهد گردید.

در صورت بروز خسارت

• با دفاتر خدمات پس از فروش شرکت مهر سرمستان تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی تان قرار دارد؛ مراجعه فرمایید.
• پس از اینکه دستگاه بررسی و شرایط ضمانت چک شد؛ در سیستم خدمات شرکت مهر سرمستان به همراه اظهارت مشتری پذیرش خواهد شد.
• دقت کنید که پس از پذیرش ، کارت گارانتی و  دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات باقی مانده و تنها رسید پذیرش به شما تحویل داده می شود.
• دستگاه به همراه مستندات مربوطه به تعمیرگاه ارسال و کارشناس فنی آن را بررسی می نماید.
• کارشناسان مجاز شرکت پس از بررسی نهایی، شمول یا عدم شمول گارانتی را تعیین می کنند.
• نتیجه این بررسی ها از طریق تماس تلفنی و یا پیامک و ایمیل در طی 7 روز کاری به مشتری اعلام می گردد.
• پروسه کاری 3 الی 15 روز می باشد.
• در زمان تحویل حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
• در زمان تحویل دستگاه به همراه داشتن رسید پذیرش الزامی می باشد.

شرایط تعویض

• در صورت وجود ایراد ذاتی، دستگاه در ماه اول شروع گارانتی تعویض خواهد شد.
• در صورتی که کالا دیگر تولید نشود؛ با پرداخت یا دریافت ما به التفاوت و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه، تعویض خواهد شد.

موارد ابطال گارانتی

• مخدوش شدن سریال رم و هارد یا عدم تطابق آن
• مخدوش شدن سریال کارت گارانتی و جعبه
• به همراه نداشتن جعبه و کارت گارانتی دستگاه در زمان مراجعه به شرکت
• هر نوع آسیب فیزیکی که با چشم مشاهده شود مانند شکستگی، کنده شدن قطعات، خراشیدگی، تاب برداشتگی برد، داشتن ترک، سوختگی، تغییر رنگ قطعات، بازشدن خنک کننده و …ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه
• هر نوع آسیب الکترونیکی که با چشم مشاهده شود و به دلایلی به غیر از ایراد ذاتی قطعه یا ایرادات نا شی از تولید قطعه در کارخانه باشد مانند: سوختگی پایه‌ها، سوختگی و یا ترکیدگی، تغییر رنگ قطعات بر اثر مشکل منبع تغذیه و یا مشکل مادربرد و یا نوسانات برق ایرادهای واردشده در اثر استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و یا نوسانات الکترونیکی
• اورکلاک کردن دستگاه برای استفاده از توان حداکثری .
•  استفاده از منبع تغذیه بی کیفیت که سبب ایجاد آسیب به رم و هارد می گردد.
• مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش مهر سرمستان یا پس از ترخیص از آنجا
• ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع
• شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان برعهده مشتری می باشد. توصیه می‌شود حتماً یک یا دو نسخه پشتیبان از اطلاعات تهیه و نگهداری کنید زیرا هیچ تضمینی برای بازیابی اطلاعات وجود ندارد.
• لطفا” در حفظ و نگهداری کلمه عبور امنیتی دستگاه خود کوشا باشید زیرا در صورت فراموش نمودن آن ناگزیر به از دست دادن اطلاعات خود می باشید و خدمات پس از فروش مهر سرمستان هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات در اثر فراموش نمودن کلمه عبور امنیتی ندارد.
• باز شدن، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیر مجاز و در مراکز خارج از نمایندگی های معتبر شرکت مهر سرمستان

تبصره ها

• برای تعویض دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند؛ فرانشیز محاسبه نمی شود.
• در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.
• در زمان تعویض کالا، تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ اولیه که بر روی کارت درج شده است؛ محاسبه می شود.