شرایط گارانتی لوازم جانبی

سامانه تضمین اصالت گارانتی مهرسرمستان و اطمینان از اصالت محصول و شرایط گارانتی
پیگیری گارانتی کالا
4328 021
فروش و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم جانبی از قبیل هندزفری، آداپتور و… شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان

از همه خریداران عزیزی که کالای خود را با گارانتی مهر انتخاب کرده اند؛ خواهشمندیم که قبل از خرید، همه شرایط گارانتی را مطالعه نمایند. دقت کنید که خرید دستگاه با گارانتی مهر به معنای قبول همه این موارد است.

تعهدات گارانتی یا خدمات پس از فروش لوازم جانبی

  • مدت زمان گارانتی لوازم جانبی برابر 12 ماه است که از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی، آغاز می شود و ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
  • مدت زمان گارانتی باتری برابر 3 ماه از زمان درج شده بر روی کارت است.
  • برای اینکه بتوانید از خدمات شرکت مهر سرمستان استفاده کنید؛ باید جعبه و کارت گارانتی را همراه خود داشته باشید.
  • کارت ضمانت در زمان فروش به همراه دستگاه ارائه می شود.
  • دقت کنید که پذیرش دستگاه به معنای آن نیست که خدمات پس از فروش تایید شده اند. بلکه وضعیت نهایی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی مهر سرمستان مشخص خواهد شد.
  • در زمان خرید لوازم جانبی، مطمئن شوید که دستگاه از سلامت فیزیکی کامل برخوردار است.

در صورت بروز خسارت در لوازم جانبی

  • باید با دفاتر خدمات پس از فروش شرکت مهر سرمستان تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی تان قرار دارد؛ مراجعه کنید.
  • پس از اینکه دستگاه مورد بررسی قرار گرفته و شرایط ضمانت بررسی شد؛ در سیستم خدمات به همراه اظهارت شما رسید خواهد شد.
  • دقت کنید که پس از رسید شدن، باید کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات باقی بماند و تنها رسید به شما تحویل داده می شود.
  • دستگاه به همراه مستندات مربوطه به تعمیرگاه ارسال می شود تا کارشناس فنی آن را بررسی کند.
  • کارشناسان مجاز شرکت پس از بررسی نهایی، شمول یا عدم شمول گارانتی را تعیین می کنند.
  • نتیجه این بررسی ها از طریق پیامک، تماس یا ایمیل در طی 7 روز کاری برای شما ارسال می شود.
  • پس از گذشت 7 تا 30 روز کاری، لوازم جانبی به شما تحویل داده می شود.
  • دقت کنید که در زمان تحویل باید حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
  • به همراه دستگاه، باید کارت ضمانت هم به شما تحویل داده شود. شما هم باید رسیدی را که در مرحله سوم تحویل گرفته اید؛ به مسئول تحویل کالا ارائه دهید.

شرایط تعویض لوازم جانبی

  • در صورت وجود ایراد ذاتی، دستگاه در ماه اول شروع گارانتی تعویض خواهد شد.
  • در صورتی که ایراد موجود در ساعت هوشمند قابلیت تعمیر نداشته باشد؛ دستگاه با مدل معادل و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه استفاده، تعویض می شود.
  • در صورتی که کالا دیگر تولید نشود؛ با پرداخت یا دریافت ما به التفاوت و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه، تعویض خواهد شد.

موارد ابطال گارانتی لوازم جانبی

  • مخدوش شدن سریال لوازم جانبی یا عدم تطابق آن
  • مخدوش شدن کارت گارانتی و جعبه
  • به همراه نداشتن جعبه و کارت گارانتی لوازم جانبی در زمان مراجعه به شرکت
  • هر گونه شکستگی یا تغییر شکل
  • ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه
  • خراشیدگی یا سوختگی قابل مشاهده
  • ایرادهای واردشده در اثر استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و یا نوسانات الکترونیکی
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش مهر سرمستان یا پس از ترخیص از آنجا
  • تغییر رنگ
  • صدمات ناشی از اشتباهات کاربر
  • ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع
  • مشکلات نرم افزاری
  • باز شدن، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیر مجاز و در مراکز خارج از نمایندگی های معتبر شرکت مهر سرمستان

تبصره ها

  • برای تعویض دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند؛ فرانشیز محاسبه نمی شود.
  • در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.
  • در زمان تعویض کالا، تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ اولیه که بر روی کارت درج شده است؛ محاسبه می شود.