گارانتی ساعت هوشمند

سامانه تضمین اصالت گارانتی مهرسرمستان و اطمینان از اصالت محصول و شرایط گارانتی
پیگیری گارانتی کالا
4328 021
فروش و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش ساعت هوشمند شرکت مهر سرمستان

از همه خریداران عزیزی که ساعت هوشمند خود را با گارانتی مهر انتخاب کرده اند؛ خواهشمندیم که قبل از خرید، همه شرایط گارانتی ساعت هوشمند را مطالعه کنند. دقت کنید که خرید دستگاه با گارانتی مهر به معنای قبول همه این موارد است.

تعهدات گارانتی یا خدمات پس از فروش ساعت هوشمند

  • مدت زمان گارانتی ساعت هوشمند برابر 12 ماه است که از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی، آغاز می شود و ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
  • مدت زمان گارانتی باتری برابر 3 ماه از زمان درج شده بر روی کارت است.
  • لوازم جانبی ساعت هوشمند مانند آداپتور و کابل شارژ شامل گارانتی مهر نمی شوند.
  • برای اینکه بتوانید از خدمات شرکت مهر سرمستان استفاده کنید؛ باید جعبه و کارت گارانتی را همراه خود داشته باشید.
  • کارت ضمانت در زمان فروش به همراه دستگاه ارائه می شود.
  • دقت کنید که پذیرش دستگاه به معنای آن نیست که خدمات پس از فروش تایید شده اند. بلکه وضعیت نهایی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی مهر سرمستان مشخص خواهد شد.
  • در زمان خرید ساعت هوشمند، مطمئن شوید که دستگاه از سلامت فیزیکی کامل برخوردار است.

در صورت بروز خسارت در ساعت هوشمند

  • باید با دفاتر خدمات پس از فروش شرکت مهر سرمستان تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی تان قرار دارد؛ مراجعه کنید.
  • پس از اینکه دستگاه مورد بررسی قرار گرفته و شرایط ضمانت بررسی شد؛ در سیستم خدمات به همراه اظهارت شما رسید خواهد شد.
  • دقت کنید که پس از رسید شدن، باید کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات باقی بماند و تنها رسید به شما تحویل داده می شود.
  • دستگاه به همراه مستندات مربوطه به تعمیرگاه ارسال می شود تا کارشناس فنی آن را بررسی کند.
  • کارشناسان مجاز شرکت پس از بررسی نهایی، شمول یا عدم شمول گارانتی را تعیین می کنند.
  • نتیجه این بررسی ها از طریق پیامک، تماس یا ایمیل در طی 7 روز کاری برای شما ارسال می شود.
  • پس از گذشت 7 تا 30 روز کاری، ساعت هوشمند به شما تحویل داده می شود.
  • دقت کنید که در زمان تحویل باید حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
  • به همراه دستگاه، باید کارت ضمانت هم به شما تحویل داده شود. شما هم باید رسیدی را که در مرحله سوم تحویل گرفته اید؛ به مسئول تحویل کالا ارائه دهید.

شرایط تعویض ساعت

  • در صورت وجود ایراد ذاتی، دستگاه در ماه اول شروع گارانتی تعویض خواهد شد.
  • در صورتی که ایراد موجود در ساعت هوشمند قابلیت تعمیر نداشته باشد؛ دستگاه با مدل معادل و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه استفاده، تعویض می شود.
  • در صورتی که کالا دیگر تولید نشود؛ ساعت هوشمند با پرداخت یا دریافت ما به التفاوت و با کسر فرانشیز 2 درصد به ازای هر ماه، تعویض خواهد شد.
  • در صورت وجود 4 یا تعداد بیشتری پیکسل سوخته در صفحه نمایش ساعت هوشمند، دستگاه شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.

موارد ابطال گارانتی ساعت هوشمند

  • مخدوش شدن سریال ساعت یا عدم تطابق آن
  • مخدوش شدن کارت گارانتی و جعبه
  • به همراه نداشتن جعبه و کارت گارانتی در زمان مراجعه به شرکت
  • هر گونه شکستگی یا تغییر شکل
  • ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه
  • خراشیدگی یا سوختگی قابل مشاهده
  • ایرادهای واردشده در اثر استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و یا نوسانات الکترونیکی
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش مهر سرمستان یا پس از ترخیص از آنجا
  • تغییر رنگ
  • صدمات واردشده به بند ساعت هوشمند
  • صدمات ناشی از اشتباهات کاربر
  • ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع
  • مشکلات نرم افزاری
  • مشکلات مربوط به APPLE ID، ICLOUD، MI ACCOUNT و SAMSUNG ACCOUNT
  • باز شدن، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیر مجاز و در مراکز خارج از نمایندگی های معتبر شرکت مهر سرمستان

تبصره ها

  • شرکت مهر مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات شما ندارد.
  • برای تعویض دستگاه هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند؛ فرانشیز محاسبه نمی شود.
  • در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.
  • در زمان تعویض کالا، تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ اولیه که بر روی کارت درج شده است؛ محاسبه می شود.