شرایط گارانتی لپ‌ تاپ

سامانه تضمین اصالت گارانتی مهرسرمستان و اطمینان از اصالت محصول و شرایط گارانتی
پیگیری گارانتی کالا
4328 021
فروش و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش لپ تاپ بازرگانی مهر

مشتری گرامی خواشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی لپ تاپ مد نظر خود را مطالعه فرمایید. خرید دستگاه با گارانتی بازرگانی مهر به منزله قبول تمامی موارد مندرج می‌باشد.

تعهدات گارانتی یا خدمات پس از فروش لپ تاپ

مشتری گرامی لطفا قبل از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی لپ تاپ را مطالعه فرمائید و از سلامت آن اطمینان حاصل فرمایید.

  • مدت زمان گارانتی تعمیرات روی کارت گارانتی لپ تاپ درج شده است.
  • لوازم جانبی از قبيل کارت حافظه، آداپتور، ساب ووفر و ديگر متعلقات مشمول گارانتی مهر سرمستان نمی باشد.
  • مدت زمان گارانتی باتری ، شش ماه از تاریخ شروع زمان گارانتی لپ تاپ می باشد.
  • توجه داشته باشید CDهایی که با دستگاه ارائه می شوند، فاقد گارانتی مهر می باشند.
  • تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش لپ تاپ می شود.
  • قبل از ارائه دستگاه برای خدمات ، لطفا هرگونه اطلاعات شخصی شامل پیام ها، فایل های مهم، عکس و فیلم را از دستگاه پاک نمایید. همچنین کارت حافظه را نیز از لپ تاپ خارج نمایید. مرکز خدمات در قبال نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارت ها هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
  • مشتريان محترم توجه داشته باشند که تاريخ گارانتي مدت زماني است که روي کارت گارانتي لپ تاپ ذکر شده و اين تاريخ ربطي به تاريخ خريد یا فاکتور فروشگاه ندارد.
  • کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می گردد.
  • پذیرش دستگاه به منزله تایید گارانتی نمی‌باشد . وضعیت قطعی گارانتی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهرسرمستان مشخص می شود .
  • لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل نمایید.

در صورت بروز خسارت در لپ تاپ

  • مشتری می تواند با دفاتر گارانتی شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش لپ تاپ شرکت مراجعه نماید .
  • دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستم خدمات رسید می شود.
  • کارت گارانتی، جعبه و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید گارانتی به مشتری ارائه می گردد.
  • ارسال دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود.
  • تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.
  • اطلاع رسانی از وضعیت لپ تاپ از طریق ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می گردد.
  • نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
  • تحویل دستگاه به مشتری بین 7 تا 30 روز کاری می باشد.
  • در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
  • تحویل دستگاه، جعبه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.

شرایط تعویض دستگاه :

در صورت گذشت 30 روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب ، دستگاه با مدل مشابه تعویض می گردد.

  • در هنگام تعویض دستگاه معیوب، در صورت عدم وجود دستگاه مورد نظر، دستگاه معیوب با توافق مشتری با دستگاهی هم‌ ردیف یا مشابه تعویض خواهد شد و مابه‌التفاوت دستگاه قدیم با جدید دریافت و یا پرداخت می گردد.
  • دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی دستگاه اولیه تحت ضمانت خواهند بود.
  • چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی با توجه به شرایط شرکت مهر خارج از گارانتی محسوب گردد، شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان خود را متعهد می‌داند نسبت به رفع ایراد دستگاه مذکور با دریافت هزینه (با توافق مشتری) اقدام نماید.

موارد ابطال گارانتی لپ تاپ

  • دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ‌های گارانتی.
  • عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی لپ تاپ.
  • مخدوش بودن شماره سریال دستگاه.
  • استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی.
  • اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مجاز شرکت.
  • هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.
  • وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب.
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر.
  • عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن ، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
  • نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، BIOS،  برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور ،آلودگی به ویروس که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌گرد.
  • کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی لپ تاپ هستند ودر صورت هرگونه خرابی واز کارافتادگی نرم افزاری،خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزار خواهد بود.

تبصره ها

  • گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، ازخود سلب مسئولیت می کند.
  • خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.
  • گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش لپ تاپ در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.