شرایط گارانتی موبایل

سامانه تضمین اصالت گارانتی مهرسرمستان و اطمینان از اصالت محصول و شرایط گارانتی
پیگیری گارانتی کالا
4328 021
فروش و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش موبایل مهر سرمستان

مشتری گرامی خواشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی موبایل را مطالعه فرمایید. خرید دستگاه با گارانتی بازرگانی مهر به منزله قبول تمامی موارد مندرج می‌باشد.

تعهدات خدمات پس از فروش موبایل

مشتری گرامی خواهشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی گوشی مورد نظر خود را مطالعه فرمائید و از سلامت دستگاه اطمینان حاصل فرمایید.

  • مدت زمان خدمات پس از فروش موبایل بر روی کارت گارانتی درج شده است.
  • گارانتی شرکت مهر شامل عدم کارکرد صحیح گوشی به دلیل مشکلات مخابراتی نمی باشد.
  • لوازم جانبی از قبيل آداپتور، کابل شارژ، باتری، کاور ، هندزفري ، هدفون، کارت حافظه و ديگر متعلقات مشمول گارانتی مهر سرمستان نمی باشد.
  • تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود.
  • لطفا قبل از ارائه گوشی برای خدمات، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن ، پیامهای کوتاه ، عکس و فیلم را از آن پاک نمایید.همچنین سیم کارت و کارت حافظه رانیز از دستگاه خارج نمایید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارتها مسئولیتی نخواهد داشت.
  • مشتريان محترم توجه داشته باشند که تاريخ گارانتي موبایل مدت زماني است که روي کار گارانتی موبایل ذکر شده و اين تاريخ ربطي به تاريخ خريد یا فاکتور فروشگاه ندارد.
  • کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می گردد.
  • پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نمی‌باشد . وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می شود .
  • لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل نمایید.

در صورت بروز خسارت در دستگاه

  • مشتری می تواند با دفاتر خدمات پس از فروش موبایل مهر تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش مهر مراجعه نماید .
  • دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستم خدمات رسید می شود.
  • کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید به مشتری ارائه می گردد.
  • ارسال دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود.
  • تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.
  • اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می گردد.
  • نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
  • تحویل دستگاه به مشتری بین 7 تا 30 روز کاری می باشد.
  • در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
  • تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.

شرایط تعویض موبایل

  • در صورت گذشت سی روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب ، دستگاه با مدل مشابه تعویض می گردد.
  • در هنگام تعویض دستگاه معیوب، در صورت عدم وجود دستگاه مورد نظر، دستگاه معیوب با توافق مشتری با دستگاهی هم‌ردیف یا مشابه تعویض خواهد شد و مابه‌التفاوت دستگاه قدیم با جدید دریافت ویا پرداخت می گردد.
  • دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی گوشی اولیه تحت ضمانت شرکت مهر سرمستان خواهند بود.
  • چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی با توجه به شرایط شرکت خارج از گارانتی موبایل محسوب گردد، شرکت بازرگانی مهر خود را متعهد می‌داند نسبت به رفع ایراد دستگاه مذکور با دریافت هزینه (با توافق مشتری) اقدام نماید.

موارد ابطال گارانتی موبایل

  • دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ‌های گارانتی.
  • عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.
  • مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه.
  • استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
  • اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مهر
  • هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.
  • وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب.
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر.
  • عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن ، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
  • نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور و Apple ID ،آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه اندازها (un-lock-bootloader که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌گرد باعث ابطال گارانتی موبایل می شود.
  • کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی مهر سرمستان می باشند ودر صورت هرگونه خرابی واز کارافتادگی نرم افزاری،خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزار خواهد بود.
  • گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.

تبصره ها

  • گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.
  • خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.
  • گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش موبایل در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.