شرایط گارانتی موبایل

تقدیرنامه مشتریان:

مشتری گرامی با سپاس فراوان از انتخاب و اعتماد شما درخصوص تهیه دستگاه تحت پوشش ضمانت شرکت مهر، امیدواریم شایسته اعتماد شما باشیم و همواره در هر لحظه پشتیبان محصولات شما بوده و آسایش خاطر شما را تأمین نماییم. تقاضا می گردد، همواره در هر زمانی ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را قبل از تهیه کالا به طور کامل و با دقت مطالعه فرمائید زیرا شرایط و ضوابط ثبت شده بر روی کالا و سایت شرکت، قراردادی نوشته شده مابین شرکت و مشتری می‌باشد که داشتن اطلاعات کافی در رابطه با آن منجر به نگهداری مناسب از محصولات شده و میزان توقع درخواست‌ها را مدیریت می‌نماید.

شرکت خدماتی تجاری مهر سرمستان از سال 1382 فعالیت خود را در حوزه فناوری اطلاعات و واردات کالای با کیفیت بصورت مستقیم از بهترین و مطمئن ترین تولیدکنندگان دنیا و با ماموریت ارائه بهترین خدمات پس از فروش آغاز نمود. این شرکت وظیفه خود می‌داند خدماتی سریع، با کیفیت و درخور شأن مشتریان گرامی ارائه نماید و در جهت تحقق این امر از تمام پرسنل خود اعم از مدیران و کارمندان می خواهد که موارد ذکر شده ذیل را به عنوان اهداف تمامی برنامه‌ها و فعالیت های خود در نظر بگیرند:

1- تخصیص تمامی منابع لازم برای ایجاد محیطی مشتری مدار و مشتری محور؛ مشتری در راس هرم اهمیت در شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان قرار دارد.

2- استفاده از حداکثر امکانات برای شنیدن صدا و انتقاد مشتری، انتقال آن به سطوح بالا و مرتفع کردن مشکل برای ارائه خدماتی در خور مشتریان خود

3- حراست از هویت و اطلاعات مشتریان در تمامی شرایط

4- استفاده حداکثری از منابع و زیرساخت‌ها برای بالابردن دانش کارشناسان مخصوصا در زمینه ایجاد ارتباط مناسب و موثر با مشتریان

5- ایجاد زیرساخت های مناسب برای شناسایی نیازها و اعتراضات خاموش مشتریان و حرکت در جهت رفع آن‌ها

6- استفاده از تمامی ابزارها و ایجاد شیوه های نوین برای سنجش رضایت مشتریان

7- استفاده از تمامی منابع برای تسریع در ارائه خدمات به مشتریان

8- تعهداتی از قبیل تعمیر لوازم یدکی و پشتیبانی کالاهای خارج از دوره ضمانت با اخذ هزینه 3 سال می‌باشد

مزایای گارانتی مهر

با توجه به بازار موبایل ایران و نیاز مشتریان برای اطمینان از کالای خریداری شده بعضی از شرکت های متفرقه و یا فروشگاه‌های موبایل اقدام به ارائه گارانتی متفرقه یا گارانتی برروی فاکتور می‌نمایند. از این رو شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان در نظر دارد محصولات خود را با گارانتی اصلی مهر آشنا و آنها را از مزایای گارانتی واقعی بهرمند سازد.

• اطمینان از اصالت کالا و اورجینال بودن
• ارائه کالا با بهترین کیفیت از پارت نامبرها
• ارائه محصولات با نرم افزارهای اورجینال
• اطمینان خاطر شما از کالای خریداری شده
• دارای مراکز پیشرفته و پرسنل متخصص فروش و خدمات پس از فروش
• هزینه حمل و نقل کالا هایی که مشمول گارانتی می باشند بر عهده مرکز خدمات پس از فروش گارانتی مهر می‌باشد.

روش های خدمات پس از فروش شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان:

ارائه خدمات پس از فروش از طریق شعب و نمایندگان خدمات پس از فروش مهر که به صورت کارگاه خدمات فعالیت دارند، می‌باشد. درصورت بروز خرابی در دستگاه‌ها، مشتریان می‌توانند به این دفاتر مراجعه و خدمات مورد نیاز را دریافت نمایند..

به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات به مشتریان گرامی، شرایط گارانتی مهر را به شیوه زیر تعریف می کنیم:

• مدت زمان گارانتی تعمیرات با توجه به شرایط زیر 18 ماه می باشد:
  چنانچه فعالسازی دستگاه در بازه 6 ماهه بعد از واردات انجام گردد، تاریخ شروع گارانتی همزمان با تاریخ فعال‌سازی و به مدت 18 ماه آغاز می‌گردد.
  در صورتیکه در بازه 6 ماهه اول از زمان واردات، فعالسازی انجام نگردد تاریخ شروع گارانتی از ابتدای ماه هفتم و به مدت 18 ماه لحاظ می‌گردد.
• گارانتی مهر شامل عدم کارکرد صحیح گوشی به دلیل مشکلات مخابراتی نمی‌باشد.
• لوازم جانبی از قبيل آداپتور، کابل شارژ، کاور ، هندزفري، هدفون، کارت حافظه و ديگر متعلقات مشمول گارانتی مهر نمی باشد.
• تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می‌شود.
• قبل از ارائه دستگاه برای خدمات، لطفا هرگونه اطلاعات شخصی شامل پیام‌ها، عکس و فیلم را از دستگاه پاک نمایید. همچنین کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج نمایید. مرکز خدمات در قبال نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارت‌های حافظه هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
• کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می ‌گردد.
• کد رجیستری جهت فعالسازی تلفن همراه بر روی کارت گارانتی قید شده است.
• گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، ازخود سلب مسئولیت می‌کند.
• خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می‌باشد.
• گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه دستگاه به مشتری را ندارد.
• پذیرش دستگاه به منزله تایید گارانتی نمی‌باشد . وضعیت قطعی گارانتی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و وب سایت مهر مشخص می‌شود .
• لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل نمایید .

مراحل بهره‌مندی از خدمات پس از فروش در صورت بروز مشکل:

در زمینه خدمات پس از فروش زیر مجموعه‌هایی وجود دارد که که شامل موارد تعمیرات و عیب یابی‌های تخصصی نرم افزار، ایرادات سیستم عامل کالا و همچنین تعمیرات سخت‌افزاری قسمت‌ها، اجزاء و قطعات هر دستگاه می‌باشد، تأمین قطعات از طریق شرکت های تولید کننده کالا و درخواست تیم خدمات پس از فروش صورت می‌گیرد و در مواردی که نیاز به تأمین فوری قطعه باشد با هماهنگی شرکت مذکور یک دستگاه اوراق و قطعه مورد نیاز مشتری تأمین می‌گردد، همچنین در زمان خرید کالا تعدادی از کالاها در stock شرکت به عنوان بافر نگهداری می‌گردد.

• مشتری می تواند با دفاتر گارانتی مهر تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش مهر مراجعه نماید .
• موارد مشخص شده پس از اظهارات مشتری و بررسی اولیه دستگاه در سیستم خدمات، رسید می‌شود
• کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید گارانتی به مشتری ارائه می‌گردد.
• ارسال دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می‌شود.
• تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.
• اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می‌گردد.
• نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام می‌گردد.
• در مواقع بحران که عامل تعطیلی گارانتی مهر باشد به تعداد روزهای تعطیلی مدت زمان گارانتی محصول افزایش خواهد داشت.
• در صورتی که در حین عملیات تعمیر خسارتی به دستگاه وارد شود، شرکت موظف به رفع ایراد در فرآیند خدمات پس از فروش می‌باشد
• تحویل دستگاه به مشتری بین 10 تا 30 روز کاری می‌باشد.
• در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
• تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.
• چنانچه دستگاه بیشتر از 10 روز کاری از تاریخ رسید شدن در خدمات پس از فروش باقی بماند شرکت موظف به تحویل دستگاه جایگزین به مشتری می‌باشد.
• چنانچه در حین تعمیر دستگاه، موردی غیر از مشکل اعلام شده مشتری توسط کارشناسان مرکز برای دستگاه به وجود بیاید، این مرکز موظف به جبران خسارت می باشد.
• در صورت به وجود آمدن مشکلات اپیدمی جهت فراخوان و یا اطلاع رسانی، از راه های ارتباطی زیر اقدام می‌گردد:
• وب سایت رسمی شرکت خدماتی و تجاری مهر   mehrtrade.com                 
• کانال و صفحات اجتماعی شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان
• پنل پیامکی شرکت

شرایط تعویض دستگاه :

• در صورت گذشت سی روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب، دستگاه با مدل مشابه تعویض می‌گردد.
• چنانچه طبق تاریخ فعالسازی، دستگاه در سه ماه اول گارانتی باشد و دارای ایراد ذاتی باشد (طبق تایید تیم خدمات پس از فروش) دستگاه تعویض می گردد.
• در هنگام تعویض دستگاه معیوب، در صورت عدم وجود دستگاه مورد نظر، دستگاه معیوب با توافق مشتری با دستگاهی هم‌ردیف یا مشابه تعویض خواهد شد و مابه‌التفاوت دستگاه قدیم با جدید دریافت و یا پرداخت می گردد.
• دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی دستگاه اولیه تحت ضمانت گارانتی مهر خواهند بود.
• چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی با توجه به شرایط گارانتی مهر خارج از گارانتی محسوب گردد، گارانتی مهر خود را متعهد می‌داند نسبت به رفع ایراد دستگاه مذکور با دریافت هزینه (با توافق مشتری) اقدام نماید.
• در صورت عودت دستگاه به گارانتی با ایراد مشابه برای بار سوم، دستگاه برای مشتری تعویض یا عودت وجه می‌گردد.

موارد ابطال گارانتی :

• دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ‌های گارانتی.
• عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.
• مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه.
• استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
• اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مهر
• هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.
• وجود آثار ضربه، خمیدگی، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در ولتاژ نامناسب.
• مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر.
• عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
• فراموشی رمز عبور وApple ID ،FRP ،MI ACCOUNT ، آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه اندازها (unlock-bootloader) که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌گردد.
• کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی مهر می‌باشند و در صورت هرگونه خرابی و از کار افتادگی نرم افزاری، خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزار خواهد بود.

شماره سریال تمامی دستگاه های گارانتی مهر در سامانه خدمات پس از فروش مهر ثبت شده و همچنین کارت گارانتی با درج مشخصات محصول و شرایط گارانتی خاص محصول بر روی جعبه دستگاه قرار داده می شود. لازم به ذکر است که هولوگرام گارانتی می‌بایست بر روی کارت الصاق شده باشد. کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می‌گردد.

زمان رسیدگی به مشکل:

1-  مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند مانند: تشخیص در تعویض قطعه و یا تعویض کالا؛

کالا به همراه جعبه از مشتری تحویل گرفته شده و یک قبض با اعلام حداکثر زمان نتیجه 7 روز کاری ارائه می‌شود. سپس کالا به کارگاه خدمات مرکزی یا به اولین دفتر خدمات فرستاده شده و پس از رفع مشکل به دست مشتری خواهد رسید.

2-  در صورتی که کالاها بیشتر از سی روز کاری در مرکز خدمات باقی بماند و مشکل آن حل نگردد، به تشخیص کارشناسان مورد اعتماد مراکز خدمات شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان، تعویض می‌شود.

3- در صورت تشخیص دستگاه‌هایی که طبق گارانتی نیازمند تعویض می‌باشند، با مشتری تماس تلفنی برقرار شده و در صورتی که ایشان مایل باشند کالا تعویض، و در صورت عدم تمایل به دریافت دستگاه، مبلغ پرداختی مطابق با فاکتور آن کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد. توجه شود که این مبلغ باید در زمان فاکتور عرف مبلغ خرید و فروش کالای مورد نظر باشد در غیر این صورت قیمت کارشناسی لحاظ خواهد شد در پایان هرگونه نارضایتی و یا سهل انگاری و یا هرگونه مشکلی که از طرف دفاتر خدمات و دفتر خدمات مرکزی و یا collection point به وجود آید شرکت پاسخگوی آن در سیستم خود و همچنین در مراکز اصناف خواهد بود و نهایت سعی و تلاش خود را برای ارائه‌ی خدمات خوب به مشتریان خواهد کرد.

نحوه و کیفیت خدمات از طریق پشتیبانی تلفنی بررسی خواهد شد و در صورت اعلام نارضایتی پیگیری های مستمر انجام خواهد شد. در صورت وجود مشکل در هزینه‌ی احتمالی، تا به جایی که حق مشتری محترم شناخته شود و با لحاظ کردن نظر کارشناسان شرکت در اسرع وقت این مشکل مرتفع خواهد شد. و اما در صورتی که نارضایتی احتمالی مشتری از طرز برخورد یا زمان رسیدگی به مشکل باشد این موضوع با سطوح بالای مدیریت جهت درج در پرونده کارمند یا طرف قرار داد لحاظ می شود تا در اسرع وقت تذکر و اصلاح صورت گیرد و در کوتاه ترین زمان با ارائه علت موضوع از مشتری دلجویی صورت گیرد.

در صورت به روز مشکل از چندین راه امکان اطلاع رسانی وجود دارد و پس از بررسی حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری پاسخگوی مشتریان خواهیم بود.

1-  مراجعه حضوری:

• مراجعه حضوری به واحد ثبت شکایات به منظور ارائه شکایت و تکمیل فرم مربوطه.
• دریافت پیشنهاد مشتری جهت رفع شکایت.
• بررسی موضوع توسط تیم فنی و هر یک از مبادی ریشه شکایت.
• اعلام به مسئول مرتبط جهت رسیدگی و رفع شکایت.
• اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه به منظور جلوگیری از بروز مجدد شکایت.
• ارسال نتیجه به مشتری و بررسی نظرات ایشان تا زمان تبدیل به رضایتمندی مشتری.

2- تلفن پشتیبانی

021-4328

3-  وب سایت شرکت

mehrtrade.com بخش گارانتی مهر – ثبت فرم رسیدگی به شکایات

4- کانال و صفحات اجتماعی شرکت 

5- ایمیل صدای مشتری

voc@mehrtrade.com