اعتبارسنجی گارانتی
شما میتوانید براساس سریال از اصالت گارانتی خود با خبر شوید. می توانید از طریق وب سایت به اطلاعات مورد نیاز خود در خصوص اعتبار…
مشتری گرامی با سپاس فراوان از انتخاب و اعتماد شما درخصوص تهیه دستگاه تحت پوشش ضمانت شرکت مهر، امیدواریم شایسته اعتماد شما باشیم و همواره در هر لحظه پشتیبان محصولات شما بوده و آسایش خاطر شما را تأمین نماییم. تقاضا می گردد، همواره در هر زمانی ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را قبل از تهیه کالا به طور کامل و با دقت مطالعه فرمائید زیرا شرایط و ضوابط ثبت شده بر روی کالا و سایت شرکت، قراردادی نوشته شده مابین شرکت و مشتری میباشد که داشتن اطلاعات کافی در رابطه با آن منجر به نگهداری مناسب از محصولات شده و میزان توقع درخواستها را مدیریت مینماید.
شرکت خدماتی تجاری مهر سرمستان از سال 1382 فعالیت خود را در حوزه فناوری اطلاعات و واردات کالای با کیفیت بصورت مستقیم از بهترین و مطمئن ترین تولیدکنندگان دنیا و با ماموریت ارائه بهترین خدمات پس از فروش آغاز نمود. این شرکت وظیفه خود میداند خدماتی سریع، با کیفیت و درخور شأن مشتریان گرامی ارائه نماید و در جهت تحقق این امر از تمام پرسنل خود اعم از مدیران و کارمندان می خواهد که موارد ذکر شده ذیل را به عنوان اهداف تمامی برنامهها و فعالیت های خود در نظر بگیرند:
1- تخصیص تمامی منابع لازم برای ایجاد محیطی مشتری مدار و مشتری محور؛ مشتری در راس هرم اهمیت در شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان قرار دارد.
2- استفاده از حداکثر امکانات برای شنیدن صدا و انتقاد مشتری، انتقال آن به سطوح بالا و مرتفع کردن مشکل برای ارائه خدماتی در خور مشتریان خود
3- حراست از هویت و اطلاعات مشتریان در تمامی شرایط
4- استفاده حداکثری از منابع و زیرساختها برای بالابردن دانش کارشناسان مخصوصا در زمینه ایجاد ارتباط مناسب و موثر با مشتریان
5- ایجاد زیرساخت های مناسب برای شناسایی نیازها و اعتراضات خاموش مشتریان و حرکت در جهت رفع آنها
6- استفاده از تمامی ابزارها و ایجاد شیوه های نوین برای سنجش رضایت مشتریان
7- استفاده از تمامی منابع برای تسریع در ارائه خدمات به مشتریان
با توجه به بازار موبایل ایران و نیاز مشتریان برای اطمینان از کالای خریداری شده بعضی از شرکت های متفرقه و یا فروشگاههای موبایل اقدام به ارائه گارانتی متفرقه یا گارانتی برروی فاکتور مینمایند. از این رو شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان در نظر دارد محصولات خود را با گارانتی اصلی مهر آشنا و آنها را از مزایای گارانتی واقعی بهرمند سازد.
روش های خدمات پس از فروش شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان:
ارائه خدمات پس از فروش از طریق شعب و نمایندگان خدمات پس از فروش مهر که به صورت کارگاه خدمات فعالیت دارند، میباشد. درصورت بروز خرابی در دستگاهها، مشتریان میتوانند به این دفاتر مراجعه و خدمات مورد نیاز را دریافت نمایند..
به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات به مشتریان گرامی، شرایط گارانتی مهر را به شیوه زیر تعریف می کنیم:
مراحل بهرهمندی از خدمات پس از فروش در صورت بروز مشکل:
در زمینه خدمات پس از فروش زیر مجموعههایی وجود دارد که که شامل موارد تعمیرات و عیب یابیهای تخصصی نرم افزار، ایرادات سیستم عامل کالا و همچنین تعمیرات سختافزاری قسمتها، اجزاء و قطعات هر دستگاه میباشد، تأمین قطعات از طریق شرکت های تولید کننده کالا و درخواست تیم خدمات پس از فروش صورت میگیرد و در مواردی که نیاز به تأمین فوری قطعه باشد با هماهنگی شرکت مذکور یک دستگاه اوراق و قطعه مورد نیاز مشتری تأمین میگردد، همچنین در زمان خرید کالا تعدادی از کالاها در stock شرکت به عنوان بافر نگهداری میگردد.
در صورت به وجود آمدن مشکلات اپیدمی جهت فراخوان و یا اطلاع رسانی، از راه های ارتباطی زیر اقدام میگردد:
شماره سریال تمامی دستگاه های گارانتی مهر در سامانه خدمات پس از فروش مهر ثبت شده و همچنین کارت گارانتی با درج مشخصات محصول و شرایط گارانتی خاص محصول بر روی جعبه دستگاه قرار داده می شود. لازم به ذکر است که هولوگرام گارانتی میبایست بر روی کارت الصاق شده باشد. کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه میگردد.
1- مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند مانند: تشخیص در تعویض قطعه و یا تعویض کالا؛
کالا به همراه جعبه از مشتری تحویل گرفته شده و یک قبض با اعلام حداکثر زمان نتیجه 7 روز کاری ارائه میشود. سپس کالا به کارگاه خدمات مرکزی یا به اولین دفتر خدمات فرستاده شده و پس از رفع مشکل به دست مشتری خواهد رسید.
2- در صورتی که کالاها بیشتر از سی روز کاری در مرکز خدمات باقی بماند و مشکل آن حل نگردد، به تشخیص کارشناسان مورد اعتماد مراکز خدمات شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان، تعویض میشود.
3- در صورت تشخیص دستگاههایی که طبق گارانتی نیازمند تعویض میباشند، با مشتری تماس تلفنی برقرار شده و در صورتی که ایشان مایل باشند کالا تعویض، و در صورت عدم تمایل به دریافت دستگاه، مبلغ پرداختی مطابق با فاکتور آن کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد. توجه شود که این مبلغ باید در زمان فاکتور عرف مبلغ خرید و فروش کالای مورد نظر باشد در غیر این صورت قیمت کارشناسی لحاظ خواهد شد در پایان هرگونه نارضایتی و یا سهل انگاری و یا هرگونه مشکلی که از طرف دفاتر خدمات و دفتر خدمات مرکزی و یا collection point به وجود آید شرکت پاسخگوی آن در سیستم خود و همچنین در مراکز اصناف خواهد بود و نهایت سعی و تلاش خود را برای ارائهی خدمات خوب به مشتریان خواهد کرد.
نحوه و کیفیت خدمات از طریق پشتیبانی تلفنی بررسی خواهد شد و در صورت اعلام نارضایتی پیگیری های مستمر انجام خواهد شد. در صورت وجود مشکل در هزینهی احتمالی، تا به جایی که حق مشتری محترم شناخته شود و با لحاظ کردن نظر کارشناسان شرکت در اسرع وقت این مشکل مرتفع خواهد شد. و اما در صورتی که نارضایتی احتمالی مشتری از طرز برخورد یا زمان رسیدگی به مشکل باشد این موضوع با سطوح بالای مدیریت جهت درج در پرونده کارمند یا طرف قرار داد لحاظ می شود تا در اسرع وقت تذکر و اصلاح صورت گیرد و در کوتاه ترین زمان با ارائه علت موضوع از مشتری دلجویی صورت گیرد.
در صورت به روز مشکل از چندین راه امکان اطلاع رسانی وجود دارد و پس از بررسی حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری پاسخگوی مشتریان خواهیم بود.
1- مراجعه حضوری:
2- تلفن پشتیبانی
3- وب سایت شرکت
mehrtrade.com بخش گارانتی مهر – ثبت فرم رسیدگی به شکایات
4- کانال و صفحات اجتماعی شرکت
5- ایمیل صدای مشتری