شرایط گارانتی موبایل

سامانه تضمین اصالت گارانتی مهرسرمستان و اطمینان از اصالت محصول و شرایط گارانتی
پیگیری گارانتی کالا
4328 021
فروش و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش موبایل مهر سرمستان

شرکت خدماتی تجاری مهر سرمستان از سال 1382 فعالیت خو را در حوزه فناوری اطلاعات و واردات کالای با کیفیت بصورت مستقیم از بهترین و مطمین ترین تولیدکنندگان دنیا و با ماموریت ارائه بهترین خدمات پس از فروش آغاز نمود.
این شرکت وظیفه خود می داند خدماتی سریع، با کیفیت و درخور شان مشتریان گرامی ارائه نماید و در جهت تحقق این امر از تمام پرسنل خود اعم از مدیران و کارمندان می خواهد که موارد ذکر شده ذیل را بعنوان اهداف تمامی برنامه ها و فعالیت های خود در نظر بگیرند:

1- تخصیص تمامی منابع لازم برای ایجاد محیطی مشتری مدار و مشتری محور، مشتری در راس هرم اهمیت در شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان قرار دارد.
2- استفاده از حداکثر امکانات برای شنیدن صدا و انتقاد مشتری، انتقال آن به سطوح بالا و مرتفع کردن مشکل برای ارائه خدماتی در خور مشتریان خود
3- حراست از هویت و اطلاعات مشتریان در تمامی شرایط
4- استفاده حداکثری از منابع و زیرساخت ها برای بالابردن دانش کارشناسان مخصوصا در زمینه ایجاد ارتباط مناسب و موثر با مشتریان
5- ایجاد زیرساخت های مناسب برای شناسایی نیازها و اعتراضات خاموش مشتریان و حرکت در جهت رفع آن ها
6- استفاده از تمامی ابزارها و ایجاد شیوه های نوین برای سنجش رضایت مشتریان
7- استفاده از تمامی منابع برای تسریع در ارائه خدمات به مشتریان.

مزایای گارانتی مهر

با توجه به بازار موبایل ایران و نیاز مشتریان برای اطمینان از کالای خریداری شده بعضی از شرکت های متفرقه و یا فروشگاه های موبایل اقدام به ارائه گارانتی متفرقه یا گارانتی برروی فاکتور می نمایند. از این رو گارانتی مهر در نظر دارد محصولات خود را با گارانتی اصلی مهر آشنا و آنها را از مزایای گارانتی واقعی بهرمند سازد.

  • اطمینان از اصالت کالا و اورجینال بودن
  • ارائه کالا با بهترین کیفیت از پارت نامبر های
  • ارائه محصولات با نرم افزار های اورجینال
  • اطمینان خاطر شما از کالای خریداری شده
  • دارای مراکز پیشرفته و پرسنل متخصص فروش و خدمات پس از فروش
  • هزینه حمل و نقل کالا هایی که مشمول گارانتی می باشند بر عهده مرکز خدمات پس از فروش گارانتی مهر می باشد.

روش های خدمات پس از فروش موبایل مهر

ارائه خدمات پس از فروش از طریق شعب خدماتی تجاری مهر سرمستان در شهرهای تهران، شیراز بصورت کارگاه خدمات فعالیت دارند که درصورت بروز خرابی در دستگاه ها مشتریان می توانند به این دفاتر مراجعه و خدمات مورد نیاز را دریافت نمایند.
دستگاه ها به همراه آدرس و شماره تلفن از در مراکز خدمات مهر ثبت میشود و به صورت گزینشی با مشتریان تماس گرفته خواهد شد در صورت صحت و کیفیت خدمات، با دفتر مورد نظر قرارداد تمدید خواهد شد. در غیر اینصورت اقدام به عقد قرارداد با گزینه ای دیگر خواهد شد.
در سایر شهرها به نماینده فروش کالا اجازه داده میشود که گوشی ها را جمع آوری کند و به کارگاه خدمات گارانتی مهر ارسال کند و در صورتی که این امر میسر نباشد اطلاع رسانی خواهد شد که اولین collection pointو یا کارگاه خدمات مرکزی در دسترس مصرف کنندگان قرار گیرد و بعد از تعمیر دستگاه در صورتی که جز خدمات گارانتی تشخیص داده شود بدون کسر هزینه ویا درخواست هزینه در مدت زمان گارانتی ،کالا به دست مشتری از طریق collection point و یا از طریق روش های ارسال بار خواهد رسید و طریقه و کیفیت خدمات از طریق پشتیبانی تلفنی بررسی خواهد شد و درنرم افزارشرکت ثبت خواهد شد و در صورت اعلام نارضایتی پیگیری های مستمر انجام خواهد شد و اگر مشکل در هزینه ی احتمالی باشد تا به جایی که حق مشتری محترم شناخته شود و بالحاظ کردن نظر کارشناسان شرکت در اسرع وقت این مشکل مرتفع خواهد شد و در صورتی که نارضایتی احتمالی مشتری از طرز برخورد یا زمان رسیدگی به مشکل باشد این موضوع با سطوح بالای مدیریت جهت درج در پرونده کارمند یا طرف قرار داد دیده شده است تا در اسرع وقت تذکر و اصلاح صورت گیرد و در کوتاه ترین زمان از مشتری دلجویی صورت گیرد وعلت این موضوع برای ایشان مشخص شود.

زمان رسیدگی به مشکل

1-مشکلات سطحی: در سطح collection point بررسی و رفع خواهد شد.
2-مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند یا تعویض قطعه و یا تعویض کالا تشخیص داده میشود از مشتری به همراه کارتن، کالا تحویل گرفته میشود و یک قبض با حداکثر زمان اعلام نتیجه 7 روز کاری داده میشود و به کارگاه خدمات مرکزی یا به اولین دفتر خدمات ،فرستاده میشود و رفع مشکل شده و به دست مشتری خواهد رسید.
3-کالاهایی که بیشتر از سی روز کاری در مرکز خدمات باقی بماند و مشکل حل نگردد، به تشخیص کارشناسان مورد اعتماد مراکز خدمات مهر تعویض می شود.
4-گوشی هایی که تشخیص داده میشود طبق گارانتی کالا نیاز به تعویض گوشی است با مشتری تماس تلفنی برقرار میشود و در صورتی که ایشان مایل باشند کالا تعویض و در صورت عدم تمایل به دریافت دستگاه، مبلغ پرداختی مطابق با فاکتور آن کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد و توجه شود که این مبلغ باید در زمان فاکتور عرف مبلغ خرید و فروش کالای مورد نظر باشد در غیر این صورت قیمت کارشناسی لحاظ خواهد شد در پایان هرگونه نارضایتی و یا سهل انگاری و یا هرگونه مشکلی که از طرف دفاتر خدمات و دفتر خدمات مرکزی و یا collection point بوجود آید شرکت پاسخگوی آن در سیستم خود و همچنین در مراکز اصناف خواهد بود و نهایت سعی و تلاش خود را برای ارائه ی خدمات خوب به مشتریان خواهد کرد.
در صورت بروز مشکل از چندین راه امکان اطلاع رسانی وجود دارد و پس از بررسی حداکثر ظرف مدت 3 روز کاری پاسخگوی مشتریان خواهیم بود.

1- مراجعه حضوری

  • مراجعه حضوری به واحد ثبت شکایات به منظور ارائه شکایت و تکمیل فرم مربوطه.
  • دریافت پیشنهاد مشتری جهت رفع شکایت.
  • بررسی موضوع توسط تیم فنی و هر یک از مبادی ریشه شکایت.
  • اعلام به مسئول مرتبط جهت رسیدگی و رفع شکایت.
  • اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه به منظور جلوگیری از بروز مجدد شکایت.
  • ارسال نتیجه به مشتری و بررسی نظرات ایشان تا زمان تبدیل به رضایتمندی مشتری.

2-تلفن پشتیبانی

3- وبسایت شرکت
mehrtrade.com – بخش صدای مشتری- ثبت شکایت

4-کانال و صفحات اجتماعی شرکت

5- ایمیل صدای مشتری
voc@mehrtrade.com

در زمینه ی تعمیرات و خدمات پس از فروش زیر مجموعه هایی وجود دارد که به این صورت است: تعمیرات و عیب یابی های تخصصی نرم افزار که شامل ایرادات سیستم عامل کالا میشود و تعمیرات قسمت ها و اجزاء مختلف گوشی تلفن همراه که شامل قطعات هر تلفن میباشد، تامین قطعات از طریق شرکت های تولید کننده کالا و درخواست تیم خدمات پس از فروش صورت می گیرد و در مواردی که نیاز به تامین فوری قطعه باشد با هماهنگی شرکت مذکور یک دستگاه اوراق و قطعه مورد نیاز مشتری تامین میگردد، همچنین در زمان خرید کالا تعدادی از کالاها در stock شرکت بعنوان بافر نگهداری می گردد.
به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات به مشتریان گرامی، شرایط گارانتی موبایل مهر را به شیوه زیر تعریف می کنیم:

مشتری گرامی خواشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی موبایل را مطالعه فرمایید. خرید دستگاه با گارانتی بازرگانی مهر به منزله قبول تمامی موارد مندرج می‌باشد.

تعهدات خدمات پس از فروش موبایل

مشتری گرامی خواهشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی گوشی مورد نظر خود را مطالعه فرمائید و از سلامت دستگاه اطمینان حاصل فرمایید.

  • مدت زمان گارانتی تعمیرات 18 ماه و از تاریخ فعالسازی تلفن همراه آغاز می گردد.
  • گارانتی شرکت مهر شامل عدم کارکرد صحیح گوشی به دلیل مشکلات مخابراتی نمی باشد.
  • لوازم جانبی از قبيل آداپتور، کابل شارژ، باتری، کاور ، هندزفري ، هدفون، کارت حافظه و ديگر متعلقات مشمول گارانتی مهر سرمستان نمی باشد.
  • تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می شود.
  • لطفا قبل از ارائه گوشی برای خدمات، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن ، پیامهای کوتاه ، عکس و فیلم را از آن پاک نمایید.همچنین سیم کارت و کارت حافظه رانیز از دستگاه خارج نمایید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارتها مسئولیتی نخواهد داشت.
  • مشتريان محترم توجه داشته باشند که تاريخ گارانتي موبایل مدت زماني است که روي کار گارانتی موبایل ذکر شده و اين تاريخ ربطي به تاريخ خريد یا فاکتور فروشگاه ندارد.
  • کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می گردد.
  • کد رجیستری جهت فعالسازی تلفن همراه بر روی کارت گارانتی قید شده است.
  • گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.
  • خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.
  • گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه دستگاه به مشتری را ندارد.
  • پذیرش دستگاه به منزله تایید گارانتی نمی‌باشد . وضعیت قطعی گارانتی پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و وب سایت مهر مشخص می شود .
  • لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل نمایید.
  • پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نمی‌باشد . وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می شود .

در صورت بروز خسارت در دستگاه

  • مشتری می تواند با دفاتر گارانتی مهر تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش مهر مراجعه نماید .
  • دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستم خدمات رسید می شود.
  • کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید گارانتی به مشتری ارائه می گردد.
  • ارسال دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می شود.
  • تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.
  • اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می گردد.
  • نتیجه بررسی حداکثر 10 روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
  • در مواقع بحران که عامل تعطیلی گارانتی مهر باشد به تعداد روزهای تعطیلی مدت زمان گارانتی محصول افزایش خواهد داشت
  • تحویل دستگاه به مشتری بین 10 تا 30 روز کاری می باشد.
  • در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
  • تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.
  • چنانچه دستگاه بیشتر از 10 روز کاری از تاریخ رسید شدن در خدمات پس از فروش باقی بماندشرکت موظف به تحویل دستگاه جایگزین به مشتری می باشد.
  • چنانچه در حین تعمیر دستگاه، موردی غیر از مشکل اعلام شده مشتری توسط کارشناسان مرکز برای دستگاه بوجود بیاید، این مرکز موظف به جبران خسارت می باشد.
  • در صورت به وجود آمدن مشکلات اپیدمی جهت فراخوان و یا اطلاع رسانی، از راه های ارتباطی زیر اقدام می گردد:
  • وب سایت رسمی شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان mehrtrade.com
  • کانال و صفحات اجتماعی شرکت خدماتی و تجاری مهر سرمستان
  • پنل پیامکی شرکت

شرایط تعویض موبایل

  • در صورت گذشت سی روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب ، دستگاه با مدل مشابه تعویض می گردد.
  • چنانچه طبق تاریخ فعالسازی، دستگاه در سه ماه اول گارانتی باشد و دارای ایراد ذاتی باشد (طبق تایید تیم خدمات پس از فروش) دستگاه تعویض می گردد.
  • در هنگام تعویض دستگاه معیوب، در صورت عدم وجود دستگاه مورد نظر، دستگاه معیوب با توافق مشتری با دستگاهی هم‌ردیف یا مشابه تعویض خواهد شد و مابه‌التفاوت دستگاه قدیم با جدید دریافت ویا پرداخت می گردد.
  • دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی دستگاه اولیه تحت ضمانت گارانتی مهر خواهند بود.
  • چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی با توجه به شرایط گارانتی مهر خارج از گارانتی محسوب گردد، گارانتی مهر خود را متعهد می‌داند نسبت به رفع ایراد دستگاه مذکور با دریافت هزینه (با توافق مشتری) اقدام نماید.

موارد ابطال گارانتی موبایل

  • دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسپ‌های گارانتی.
  • عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی.
  • مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه.
  • استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
  • اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی مهر
  • هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه.
  • وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد، نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب و ایرادات ظاهری و خمیدگی( تاب برداشتن).
  • مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش مهر.
  • عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن ، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری.
  • فراموشی رمز عبور و Apple ID ،آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل گشایی روی راه اندازها (un-lock-bootloader) که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌گرد
  • کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی مهر سرمستان می باشند ودر صورت هرگونه خرابی واز کارافتادگی نرم افزاری،خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزار خواهد بود.
  • گارانتی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.

شماره سریال تمامی دستگاه های گارانتی مهر در سامانه خدمات پس از فروش مهر ثبت شده و همچنین کارت گارانتی با درج مشخصات محصول و شرایط گارانتی خاص محصول بر روی جعبه دستگاه قرار داده می شود. لازم به ذکر است که هولوگرام گارانتی می بایست بر روی کارت الصاق شده باشد. کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می گردد.

تبصره ها

  • گارانتی گوشی مهر هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه ،ازخود سلب مسئولیت می کند.
  • خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران می باشد.
  • گارانتی مهر هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش موبایل در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.